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Lean Six Sigma non è un nuovo approccio alla qualità, ma è una strategia, un nuovo modo di ragionare di tutta l'azienda, per un rilevante recupero delle inefficienze nei processi.

"Lean Sei Sigma" è un approccio alla gestione di una azienda che, partendo dalla voce del cliente e dalla corretta comprensione delle sue esigenze, attua un costante miglioramento dei suoi processi interni, al fine di assicurarne nel tempo la sua continua soddisfazione.

Che cosa significa Six Sigma

Il Sigma è un indicatore sintetico espresso da un numero che varia da 1 a 6 che fotografa la capacità del processo.

Sigma, in greco, è la lettera usata per descrivere la variabilità.
L'approccio "Sei Sigma" collegando la variabilità nei processi alla soddisfazione dei clienti, risponde a tre macro obiettivi:

• Individua le criticità per il Cliente nelle caratteristiche della qualità.
• Minimizza la "variabilità" e le dispersioni nei processi aziendali.
• Elimina o riduce le attività aziendali che non producono valore "Muda".

In sintesi si può dire che "Sei Sigma" è un approccio scientifico per ridurre drasticamente i costi e le inefficienze in ogni processo aziendale.

Un processo capace è un processo che nel tempo riesce a mantenere le promesse fatte dal fornitore "a monte" nei confronti del cliente "a valle" senza generare difetti, anomalie, scarti, sprechi, errori, lamentele ecc.

L'approccio Sei Sigma si basa sull'osservazione della distribuzione dei fenomeni assoggettati a delle tolleranze correlate a: non conformità, anomalie, scarti, difetti ecc.

Si fa quindi riferimento alla curva di Frederick Gauss il matematico tedesco che studiò le distribuzioni normali e il calcolo della deviazione standard, che coincide con il sigma di riferimento.
Più elevato è il numero Sigma, migliore è la qualità del processo che è virtualmente perfetto se raggiunge il valore 6, pari a una efficienza del 99,99996 % o in altri termini, un indice ammesso di probabilità d'errore pari a 3,4 errrori per milione di operazioni svolte.

Basti osservare che molte aziende Italiane nel campo industriale e dei servizi, attestano i loro processi sul valore 3 Sigma, con una stima dei loro costi per Muda, (Insieme di scarti, sprechi, ed errori), intorno al 30% del loro fatturato. Viceversa, nelle aziende eccellenti che hanno raggiunto un valore di 6 Sigma, tali costi si assestano in valori inferiori al 2%.

Ciclo DMAIC

La metodologia Sei Sigma prende in esame l'intero ciclo di vita di un progetto analizzando strumenti e metodi applicati in ogni stadio.

L'approccio PDCA di Deming per la risoluzione dei problemi è ripreso nelle "Sei Sigma" attraverso il ciclo DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve e Control).

• Definire, Selezionare: il campo d'indagine e le caratteristiche chiave.
• Misurare: mappare, misurare e registrare le attività nei vari processi.
• Analizzare: isolare le attività critiche con riferimento alle anomalie riscontrate e diagnosticare le variabili del processo che hanno causato i problemi.
• Migliorare e Implementare: Proporre delle soluzioni per implementare il miglioramento e validare il risultato.
• Controllare: porre in essere dei controlli di processo per "mantenere i risultati".

StudioBase attraverso la Lean Six Sigma (breakthrough strategy) aiuta le aziende Committenti a perseguire:

• Il miglioramento dei prodotti e del servizio erogato.
• Il miglioramento dei processi aziendali.
• Il miglioramento metodologie di progettazione.
• La valorizzazione della catena fornitori.
• L' ottimizzazione delle relazioni con gli stakeholders.
• La selezione, formazione e addestramento del personale coinvolto nel progetto.

Come realizzare un progetto Six Sigma

Nell'applicazione dei progetti Sei Sigma è vincolante una rigorosa pianificazione delle attività, la definizione del ruolo attivo dei partecipanti ai vari livelli, e le metodologie e strumenti da utilizzare.
A titolo di esempio si riporta una sintesi delle fasi ed attività fondamentali di un progetto Sei Sigma, così come applicato da StudioBase nei confronti delle nostre Aziende Clienti. Progetto tipo:

• La Direzione Generale deve prendere conoscenza di Sei Sigma.
• Viene effettuata una prima giornata di formazione ai Manager.
• Viene presa la decisione di avviare un progetto Sei Sigma.
• Si porta a termine la prima formazione ai "Champion Sei Sigma".
• Si selezionano i progetti, dove si vuole avviare la sperimentazione.
• Si selezionano e formano i Black belts.
• Si esegue l'analisi dei processi da rivedere (value stream mapping)
• Si effettua la selezione e la prima formazione dei Green belts.
• Si misura e si calcola il Sigma in essere.
• Si individuano le cause e si inizia il miglioramento del processo.
• Si valutano i risultati.
• Si decide di estendere l'iniziativa ad altri processi.
• Si inserisce Sei Sigma nella strategia aziendale.

Ulteriori informazioni si possono trovare nel libro "Six Sigma"
Collana di Management del Sole 24 Ore, Autore Mario Gibertoni.
Il testo può essere acquistato attraverso la nostra segreteria.


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