StudioBase Consulenza Aziendale

Area Marketing & Commerciale (Codice MKC)

1. Corso Base di Marketing
2. Corso Avanzato di Marketing
3. Evoluzione del marketing, nuove logiche
4. Marketing One to One
5. Permission Marketing
6. Confrontarsi per eccellere con il Benchmarking
7. Competenze dell'Area Manager
8. Competenze del giovane venditore
9. Evoluzione del ruolo del venditore


. 10. Come pianificare e ottimizzare l'attività del venditore
. 11. Gestire, motivare e sviluppare la forza vendita (nuove logiche)
. 12. Migliorare le vendite con il supporto della psicologia
. 13. Customer Relationship Management (CRM)
. 14. La soddisfazione del cliente attraverso la Customer Satisfaction
. 15. La cura del cliente utilizzando la Customer Care
. 16. Perseguire la fedeltà del cliente attraverso il Client Management
. 17. Conoscere la voce del cliente con il Quality Function Deployment


18. Come ridurre il Time to Market
19. L'arte della negoziazione
20. Trattare e gestire il cliente difficile
21. Trasformare un reclamo in un cliente fedele
22. Il post-vendita: strategia per la fidelizzazione
23. Perseguire l'eccellenza nell'assistenza tecnica
24. L'approccio "2S": Sintesi e Simpatia al telefono
25. Reception e front-line: avamposto dell'azienda

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