1. Come dare più valore al singolo cliente: Marketing One to One
2. La vendita One to One dei beni industriali
3. Confrontarsi per eccellere con il Benchmarking
4. Customer Relationship Management (CRM)
5. Conoscere la voce del cliente con il Quality Function Deployment
6. Competenze tecniche e relazionali dell’Area Manager
7. Competenze tecniche e relazionali del giovane venditore
8. Come pianificare e ottimizzare l’attività del venditore
9. L’arte della negoziazione
10. Trasformare un reclamo in un cliente fedele
11. Perseguire l’eccellenza nell’assistenza tecnica
12. Reception e front line: avamposto dell’azienda
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